市场销售篇——诚信的服务中流击水

当2008年的春天如期而至，哈飞汽车集团喜讯频传：累计第200万辆下线、一季度汽车销量一路飘红，这一成绩的取得，得益于哈飞汽车集团庞大的销售网络、先进的营销模式、完善的售后服务和激情进取的销售团队。

回顾哈飞汽车集团的销售工作，从上个世纪80年代销售松花江牌系列微车到现在销售各系列微车、轿车，哈飞汽车人始终秉承“一流服务，诚信为先，用户至上”的销售理念，采用国际化的销售模式，人性化的服务，靠诚信打造哈飞汽车销售服务的金字招牌，在市场上建立了良好的信誉和企业形象。

面对日益激烈的市场竞争和汽车销售形势，哈飞汽车集团审时度势，把握市场脉动，深刻剖析自身在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、营销团队等方面的不足和差距，积极探寻科学、优秀的营销模式，靠质量和口碑树立品牌形象，极力打造中国老百姓能买得起的汽车，博弈汽车市场。

2007年，哈飞汽车集团迅速完成了销售公司的机构调整、管理机制创新、营销模式转变、市场网络优化、服务改进等大量工作，并进行了大刀阔斧的改革。本着扁平高效的原则，对销售公司实施了机构调整。针对市场形势，积极清理、压缩周转车库存，减少资金占用，改变原来的压库式销售模式，特别是确定了以市场、用户和经销商需求为基础的市场拉动式销售方式，加大对销售商的支持和考核力度，确定销售策略和产品的市场定位，及时调整和改善产品结构，使产品格局有了明显的改善。2007年，哈飞汽车以24.3万辆的销售业绩，跻身中国汽车销量榜十强。

哈飞汽车的售后服务体系是以哈飞汽车驻外售后技术服务中心站为中心、特约技术服务站为基础而形成的一套独特的服务网络。为了能让消费者买得舒心、用得放心，哈飞汽车集团在全国建立了庞大的营销网络，近百个办事处，300多家一级经销商，700多家二三级经销商，上千家特约技术服务站，覆盖了哈飞汽车销售的所有地区，将“哈飞汽车”产品和服务送到了消费者手中。

2005年，为了适应市场需求，哈飞汽车集团在原有基础上进一步完善售后服务体系，启动了“向日葵服务”行动——把用户比作太阳，把企业自身比作向日葵，开展“向日葵服务活动”，实施全时段服务和外出救援服务，处理问题不过夜，随时为用户排忧解难。这些人性化的服务措施,体现着哈飞汽车对用户的尊重与关怀。从2007年3月1日开始，哈飞汽车集团又在全国轿车特约服务站推行“服务核心流程”，建立具有哈飞汽车特色的服务流程。由此，提升了哈飞汽车的品牌影响力，也提高了用户对哈飞汽车品牌的信任感、满意度和忠诚度。

随着2008年春天哈飞汽车俏销车市，又一轮市场营销战已经鸣锣开战。